申诉专员斥社署协助调迁公屋不力

【新闻台】申诉专员公署收到投诉,指房屋署拖延调迁公屋单位两年半,期间社会福利署亦无提供任何协助。公署调查后认为房署并无拖延,但社署处理个案时铁板一块,拘泥于机制程序。 投诉人A女士一家四口居住在公屋单位,其中一名成员目赌另一名成员在单位内突然离世后,出现情绪困扰。A女士2014年11月去信房署,要求调迁至不同间隔的单位。 房署将个案转介予社署及其资助的综合家庭服务中心评估,结论是应该调迁。 房署于是分别在2015年10月和12月,两次建议A女士调迁至两个间隔相同的单位,但同样被A女士以担心家人情绪波动为理由而拒绝。 房署解释要间隔不同,单位面积就会较大,有责任审慎分配公屋资源,去信社署建议安排社工,陪同A女士一家参观建议的单位。 服务中心回复房署,问再次转介的目的,又要求房署先取得A女士一家同意。 不过当房署取得A女士同意,回复服务中心后,服务中心再无联络A女士一家跟进,过程中房署多次致电服务中心和社署,皆不获正面回应。 申诉专员公署调查后,批评社署及服务中心无以申请人利益为前提积极跟进,而是铁板一块,拘泥于转介机制的程序。公署又批评房署与社署近乎互相指责,感到忧虑。 社署署长叶文娟回应报告指,与房署有常设的沟通机制,会改善服务中心与房署之间的沟通。

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